PARTIE I — CONDITIONS DE RÉSERVATION

1. IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE

Les présentes Conditions de Réservation régissent l'accès et l'utilisation du site web www.luggagemadrid.com (ci-après, « la Plateforme »), ainsi que la réservation du service de consigne temporaire de bagages par casiers en libre-service, dont le titulaire est Lordurmon SL, dont le siège social est sis Calle Santa Isabel 33, 28012 Madrid, N° TVA B26979039 (ci-après, « le Prestataire »).

Le Client peut contacter le Prestataire à : hola@luggagemadrid.com | WhatsApp : +34 614335694

L'accès à la Plateforme et la réalisation d'une réservation impliquent que le Client a lu, compris et intégralement accepté les présentes Conditions.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’accès aux locaux lorsque les circonstances l’exigent.

2. DESCRIPTION DU SERVICE

La Plateforme offre aux Clients la possibilité de réserver la location temporaire de casiers en libre-service à fermeture électronique numérique, disponibles dans les tailles petit, médium et large (S, M, L). Le service est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, dans les locaux situés Calle Santa Isabel 33, 28012 Madrid. Aucune création de compte n'est nécessaire pour réserver.

Le Client peut accéder à son casier autant de fois que souhaité pendant la période contractée.

3. CONDITIONS POUR RÉSERVER

Pour contracter le service, les conditions suivantes doivent être remplies :

Avoir au moins 16 ans
Remplir le formulaire de réservation de manière véridique et exacte (nom, prénom, e-mail, téléphone, date de réservation, durée, taille du casier et données de paiement)
Accepter les présentes Conditions de Réservation et le Règlement d'Utilisation
Accepter la Politique de Confidentialité de Lordurmon SL
Disposer d'une carte de crédit ou de débit à son nom ou avoir l'autorisation dûment accordée par son titulaire

Le Client est responsable de l'exactitude des données fournies. Des données fausses, inexactes ou incomplètes peuvent entraîner l'annulation de la réservation sans droit au remboursement.

4. PROCESSUS DE RÉSERVATION

Le processus de réservation s'effectue entièrement en ligne :

Étape 1 — Le Client sélectionne les dates, l'horaire et la taille du casier souhaités sur la Plateforme
Étape 2 — Le système calcule le tarif applicable et en informe le Client avant le paiement
Étape 3 — Le Client complète ses données personnelles et effectue le paiement par les moyens disponibles
Étape 4 — Le Client reçoit par e-mail la confirmation de la réservation, le numéro du casier attribué et le code PIN ou QR d'accès
Étape 5 — Le Client accède aux locaux en saisissant le code sur le panneau d'entrée et ouvre son casier avec ce même code

Le contrat est conclu au moment où le Prestataire envoie la confirmation de réservation à l'adresse e-mail fournie par le Client.

5. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

5.1 Tarifs

Tous les tarifs publiés sur la Plateforme sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA au taux en vigueur (21 %). Le tarif facturé est celui indiqué dans la confirmation de réservation. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment ; toutefois, les modifications ne s'appliqueront pas aux réservations déjà confirmées.

5.2 Moyens de paiement

Le paiement peut être effectué par :

Carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard)
Google Pay
Apple Pay

Le paiement est traité via une passerelle de paiement sécurisée avec chiffrement SSL. Le Prestataire ne stocke en aucun cas les données de carte du Client.

En cas de refus de carte, le Client doit contacter sa banque. Pour signaler des débits indus ou frauduleux, le Client doit écrire à hola@luggagemadrid.com dans les meilleurs délais.

5.3 Bons de réduction

Le Prestataire peut émettre des bons de réduction à titre promotionnel. Les bons sont à usage unique par personne, non cumulables avec d'autres promotions ni échangeables contre de l'argent, et soumis aux conditions particulières indiquées dans chaque cas. Pour utiliser un bon, le Client doit saisir le code sur l'écran de paiement avant de finaliser la transaction.

6. PÉNALITÉS DE RETARD

Le Client peut accéder à son casier autant de fois que souhaité pendant la période de réservation contractée. Toutefois, si le casier n'est pas libéré à l'expiration de la période contractée, une pénalité équivalente au tarif journalier du casier sera facturée pour chaque jour civil supplémentaire écoulé.

Le montant de la pénalité sera débité par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Si le débit n’est pas possible, le Prestataire pourra réclamer le montant par les voies légales appropriées.

7. ANNULATIONS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu'à 24 heures avant le début de la période contractée
Les annulations effectuées après ce délai ne donneront pas droit à remboursement, le service ayant commencé par l'attribution du casier et l'envoi du code d'accès
En cas de panne technique imputable au Prestataire empêchant l'utilisation du casier, un casier alternatif ou un remboursement intégral sera proposé au Client

Conformément à la législation espagnole applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois que le service a commencé à être exécuté avec le consentement du consommateur.

8. COMPORTEMENT DU CLIENT DANS LES LOCAUX

Le Client s'engage à :

Ne rester dans les locaux que le temps nécessaire pour accéder à son casier et gérer les objets déposés
Ne pas consommer de nourriture ni de boissons à l'intérieur de l'établissement
Ne pas prendre de photos ni de vidéos à l'intérieur des locaux, sauf celles nécessaires pour capturer le numéro de réservation ou le code d'accès
Ne pas utiliser les casiers pour l'échange d'objets avec des tiers ni à des fins commerciales
S'assurer que le casier est correctement fermé en quittant les locaux
Laisser le casier dans le même état que celui trouvé à la fin du service
Signaler immédiatement tout incident par les canaux disponibles
Ne pas faire un usage frauduleux, illégal ou contraire à l'ordre public de la Plateforme ou des locaux

Le Prestataire se réserve le droit de refuser l'accès aux locaux ou d'annuler une réservation sans remboursement en cas de manquement à ces obligations.

9. RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE

9.1 Limitation de responsabilité pour le contenu des casiers

Le Prestataire n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des objets déposés dans les cas prévus au Règlement d'Utilisation (Partie II), notamment lorsque des objets interdits ont été déposés ou lorsque les dommages résultent d'un cas de force majeure.

La responsabilité maximale du Prestataire pour perte ou dommage qui lui serait imputable est limitée à 100 € par casier et par période de réservation, sans préjudice des dispositions réglementaires applicables.

9.2 Exonération de responsabilité technologique

Le Prestataire n'est pas responsable des interruptions de service résultant de : mauvaise utilisation des casiers ou manquement aux présentes Conditions par le Client ; problèmes de réception de l'e-mail de confirmation indépendants du Prestataire ; erreurs ou réduction de la connexion internet du Client ; défaillances de la passerelle de paiement non imputables au Prestataire ; cas de force majeure.

10. MODIFICATION DES CONDITIONS

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications seront effectives immédiatement après leur publication sur la Plateforme. Le Client ne sera lié que par les Conditions en vigueur au moment de sa réservation.

──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────

PARTIE II — RÈGLEMENT D'UTILISATION

11. OBJETS INTERDITS

Il est expressément interdit de déposer dans les casiers :

11.1 Objets de valeur

Espèces, billets, pièces ou devises de quelque nature que ce soit
Bijoux, montres de valeur, pierres précieuses ou articles d'orfèvrerie
Œuvres d'art, antiquités ou objets de collection de valeur
Pièces d'identité, passeports, visas ou documentation officielle
Cartes de crédit, de débit ou tout autre moyen de paiement

11.2 Matières dangereuses

Armes à feu, armes blanches ou tout type d'armement
Explosifs, munitions ou engins pyrotechniques
Substances inflammables, corrosives, toxiques ou radioactives
Gaz comprimés ou matériaux sous pression
Drogues, stupéfiants ou substances illicites de quelque nature que ce soit
Tout matériel dont le transport ou la détention est interdit par la législation espagnole

11.3 Aliments, animaux et périssables

Denrées alimentaires fraîches, périssables ou susceptibles de générer des odeurs
Animaux vivants ou morts de toute espèce
Plantes ou matériel végétal

11.4 Autres objets interdits

Objets susceptibles d'endommager le casier ou les installations par leur nature
Objets dont les dimensions dépassent celles du casier réservé
Remplissage au-delà de la ligne de remplissage maximum marquée à l'intérieur du casier
Tout objet dont la détention ou le dépôt est contraire à la législation en vigueur

La pénalité pour dépôt d'objets interdits est de 150 €, indépendamment des dommages supplémentaires pouvant être réclamés. Le Prestataire peut ouvrir le casier et retirer l'objet en présence des autorités compétentes si nécessaire.

12. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

Utiliser le casier exclusivement pour le dépôt de ses bagages et effets personnels ou d'objets dont il a la disposition légitime
Ne pas communiquer le code d'accès à des tiers non autorisés
Respecter la période de réservation contractée et récupérer les objets déposés avant son expiration
S'assurer que le casier est correctement fermé en quittant les locaux
Laisser le casier dans le même état que celui trouvé à la fin du service
Signaler immédiatement tout incident, panne ou anomalie par les canaux disponibles
Accepter que le prestataire de service puisse inspecter le contenu des casiers pour des raisons de sécurité.

13. RESPONSABILITÉ DU PRESTATAIRE EN MATIÈRE DE GARDE

13.1 Limitation de responsabilité

Le Prestataire n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration dans les cas suivants : dépôt d'objets interdits ; force majeure ou cas fortuit ; dommages inhérents à la nature des objets déposés ; pertes non signalées dans le délai imparti.

13.2 Couverture maximale

L'indemnisation maximale par casier et par période de réservation est limitée à 100 €, sauf déclaration de valeur supérieure expressément acceptée par écrit par le Prestataire.

13.3 Vidéosurveillance

Les locaux disposent d'un système de vidéosurveillance avec enregistrement continu 24 heures sur 24. Les images peuvent être utilisées comme preuve en cas d'incident et sont conservées 30 jours maximum conformément à la réglementation sur la protection des données.

14. PROCÉDURE EN CAS D'INCIDENT

14.1 Objets non récupérés

Les objets non retirés à l'expiration de la période de réservation peuvent être sortis du casier par le Prestataire et conservés pendant 15 jours calendaires maximum. Passé ce délai, le Prestataire peut procéder à leur destruction ou donation sans responsabilité. Les frais supplémentaires sont à la charge du Client.

Si 10 jours calendaires se sont écoulés depuis l'expiration de la réservation sans que le Prestataire ait pu joindre le Client, les biens seront considérés comme abandonnés.

14.2 Réclamations pour dommages ou pertes

Toute réclamation doit être communiquée dans les 24 heures suivant l'ouverture du casier, via :

E-mail : hola@luggagemadrid.com
WhatsApp : +34 614335694

Les réclamations présentées après ce délai ne seront pas acceptées.

14.3 Accès d'urgence

Le Prestataire peut accéder au contenu d'un casier, après en avoir informé le Client dans la mesure du possible, en cas de : suspicion fondée d'objets interdits ; réquisition d'une autorité compétente ; panne technique ; ou expiration de la période de réservation sans récupération.

15. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles fournies par le Client seront traitées par Lordurmon SL en tant que responsable du traitement, aux fins de gérer la réservation et fournir le service contracté, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Le Client peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement en contactant hola@luggagemadrid.com. Pour plus d'informations, consultez la Politique de Confidentialité sur www.luggagemadrid.com.

16. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Madrid, renonçant expressément à tout autre for.

En finalisant la réservation, le Client déclare avoir lu et intégralement accepté les présentes Conditions de Réservation et le Règlement d'Utilisation.