PARTE I — CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Las presentes Condiciones de Contratación regulan el acceso y uso del sitio web www.luggagemadrid.com (en adelante, "la Plataforma"), así como la contratación del servicio de custodia temporal de equipajes mediante taquillas de autoservicio, titularidad de Lordurmon SL, con domicilio en Calle Santa Isabel 33, 28012 Madrid, CIF B26979039 (en adelante, "el Prestador").
El Cliente puede contactar con el Prestador a través de: hola@luggagemadrid.com | WhatsApp: +34 614335694
El acceso a la Plataforma y la realización de una reserva implican que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones.
El prestador se reserva el derecho de admisión a las instalaciones cuando las circunstancias así lo requieran.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
A través de la Plataforma se ofrece a los Clientes la posibilidad de contratar el alquiler temporal de taquillas de autoservicio con cierre electrónico digital, disponibles en los tamaños pequeño (S), mediano (M) y grande (L). El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en las instalaciones ubicadas en Calle Santa Isabel 33, 28012 Madrid. No es necesario crear una cuenta de Cliente para contratar el servicio. El Usuario podrá acceder a su taquilla tantas veces como desee durante el periodo contratado.
3. REQUISITOS PARA CONTRATAR
Para poder contratar el servicio es indispensable:
Haber cumplido 16 años o ser mayor de edad
Cumplimentar de forma veraz y exacta el formulario de reserva (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, fecha de reserva, duración, tamaño de taquilla y datos de pago)
Aceptar las presentes Condiciones de Contratación y el Reglamento de Uso
Aceptar la Política de Privacidad de Lordurmon SL
Disponer de una tarjeta de crédito o débito de su titularidad o contar con la debida autorización de su titular.
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados. Los datos falsos, inexactos o incompletos podrán dar lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso.
4. PROCESO DE CONTRATACIÓN
El proceso de reserva se realiza íntegramente de forma digital:
Paso 1 — El Cliente selecciona en la Plataforma las fechas, horario y tamaño de taquilla deseados
Paso 2 — El sistema calcula el precio aplicable e informa al Cliente antes de proceder al pago
Paso 3 — El Cliente completa sus datos personales y realiza el pago mediante los medios habilitados
Paso 4 — El Cliente recibe por correo electrónico la confirmación de la reserva, el número de taquilla asignada y el código PIN o QR de acceso
Paso 5 — El Cliente accede al local introduciendo el código en el panel de entrada y abre su taquilla con el mismo código
El contrato se perfecciona en el momento en que el Prestador envía la confirmación de la reserva al correo electrónico facilitado por el Cliente.
5. PRECIOS Y FORMA DE PAGO
5.1 Precios
Todos los precios publicados en la Plataforma se expresan en euros (€) e incluyen el IVA al tipo vigente (21%). El precio facturado es el indicado en la confirmación de la reserva. El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a las reservas ya confirmadas.
5.2 Medios de pago
El Cliente podrá realizar el pago mediante:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard)
Google Pay
Apple Pay
El proceso de pago se realiza a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL. El Prestador no almacena en ningún momento los datos de la tarjeta del Cliente.
Si la tarjeta es rechazada, el Cliente debe contactar con su entidad bancaria. Para notificar cargos indebidos o fraudulentos, el Cliente debe escribir a hola@luggagemadrid.com en el menor plazo posible.
5.3 Cupones de descuento
El Prestador podrá emitir cupones de descuento con carácter promocional. Los cupones son de un solo uso por persona, no son acumulables con otras promociones ni canjeables por dinero en efectivo, y están sujetos a las condiciones particulares indicadas en cada caso. Para aplicar un cupón, el Cliente debe introducir el código en la pantalla de pago antes de completar la transacción.
6. PENALIZACIONES POR RETRASO
El Cliente podrá acceder a su taquilla tantas veces como desee durante el período de reserva contratado. Sin embargo, si excede el tiempo contratado sin haber liberado la taquilla, se aplicará una penalización equivalente a la tarifa diaria de la taquilla por cada día natural adicional transcurrido.
El importe de la penalización será cobrado con el mismo medio de pago utilizado en la contratación. Si no fuera posible realizar el cobro, el Prestador podrá reclamar el importe por las vías legales correspondientes.
7. CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente podrá cancelar su reserva gratuitamente hasta 24 horas antes del inicio del período contratado
Las cancelaciones realizadas fuera de ese plazo no darán derecho a reembolso, dado que el servicio habrá comenzado a prestarse mediante la asignación de la taquilla y el envío del código de acceso
En caso de avería técnica imputable al Prestador que impida el uso de la taquilla, se ofrecerá al Cliente una taquilla alternativa o el reembolso íntegro de la reserva
De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor.
8. CONDUCTA DEL CLIENTE EN LAS INSTALACIONES
El Cliente se compromete a:
Permanecer en el local únicamente el tiempo necesario para acceder a su taquilla y gestionar los objetos depositados
No consumir alimentos ni bebidas en el interior del establecimiento
No realizar fotografías ni grabaciones en el interior del local, salvo las necesarias para capturar el número de reserva o código de acceso
No utilizar las taquillas para el intercambio de objetos con terceros ni para fines comerciales
Asegurarse de que la taquilla queda correctamente cerrada al abandonar el local
Dejar la taquilla en el mismo estado en que se encontró al finalizar el servicio
Notificar inmediatamente cualquier incidencia a través de los canales habilitados
No hacer un uso fraudulento, ilegal o contrario al orden público de la Plataforma o de las instalaciones
El Prestador se reserva el derecho de denegar el acceso a las instalaciones o de cancelar la reserva sin reembolso cuando el Cliente incumpla estas obligaciones.
9. RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR
9.1 Limitación de responsabilidad por el contenido de las taquillas
El Prestador no será responsable por la pérdida, sustracción o deterioro de los objetos depositados en los supuestos establecidos en el Reglamento de Uso (Parte II), en particular cuando se hayan depositado objetos prohibidos o cuando los daños sean consecuencia de fuerza mayor.
La responsabilidad máxima del Prestador en caso de pérdida o daño imputable al mismo quedará limitada a 100 € por taquilla y por período de reserva, sin perjuicio de lo que resulte de la normativa aplicable.
9.2 Exoneración de responsabilidad tecnológica
El Prestador no será responsable por incidencias en el servicio derivadas de:
Mal uso de las taquillas o incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del Cliente
Problemas de recepción del correo electrónico de confirmación por causas ajenas al Prestador
Errores, pérdidas o reducción de velocidad en la conexión a internet del Cliente
Fallos de la pasarela de pago no imputables al Prestador
Causas de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias
El Prestador se compromete a resolver cualquier incidencia técnica en las taquillas en el menor plazo posible desde que tenga conocimiento de la misma.
10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Prestador se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El Cliente quedará sujeto únicamente a las Condiciones vigentes en el momento en que realizó su reserva.
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PARTE II — REGLAMENTO DE USO DEL SERVICIO
11. OBJETOS PROHIBIDOS
Queda expresamente prohibido depositar en las taquillas:
11.1 Objetos de valor
Dinero en efectivo, billetes, monedas o divisas de cualquier tipo
Joyas, relojes de valor, piedras preciosas u objetos de orfebrería
Obras de arte, antigüedades o coleccionables de valor
Documentos de identidad, pasaportes, visados o documentación oficial
Tarjetas de crédito, débito o cualquier medio de pago
11.2 Materiales peligrosos
Armas de fuego, armas blancas o cualquier tipo de armamento
Explosivos, munición o artificios pirotécnicos
Sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas o radioactivas
Gases comprimidos o materiales bajo presión
Drogas, estupefacientes o sustancias ilegales de cualquier tipo
Cualquier material cuyo transporte o tenencia esté prohibido por la legislación española
11.3 Alimentos, animales y perecederos
Alimentos frescos, perecederos o que puedan generar olores
Animales vivos o muertos de cualquier especie
Plantas o material vegetal
11.4 Otros objetos prohibidos
Objetos que por su naturaleza puedan dañar la taquilla o las instalaciones
Objetos cuyas dimensiones excedan las de la taquilla contratada
No sobrepasar la línea de llenado máximo marcada en el interior de la taquilla
Cualquier objeto cuya tenencia o depósito sea contrario a la legislación vigente
La penalización por depósito de objetos prohibidos es de 150 € con independencia de los daños y perjuicios adicionales que pudieran reclamarse. El Prestador podrá proceder a la apertura de la taquilla y retirada del objeto con la presencia de las autoridades competentes si fuera necesario.
12. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Utilizar la taquilla exclusivamente para el depósito de equipajes y objetos personales propios o de los que tenga legítima disposición
No ceder el código de acceso a terceros no autorizados
Respetar el período de reserva contratado y recoger los objetos antes de su vencimiento
Asegurarse de que la taquilla queda correctamente cerrada al abandonar el local
Dejar la taquilla en el mismo estado en que se encontró al finalizar el servicio
Notificar inmediatamente cualquier incidencia, avería o anomalía a través de los canales habilitados
Aceptar que el prestador del servicio podrá inspeccionar el contenido de las taquillas por motivos de seguridad.
13. RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR POR CUSTODIA
13.1 Limitación de responsabilidad
El Prestador no responde por pérdida, sustracción o deterioro en los siguientes supuestos: depósito de objetos prohibidos; fuerza mayor o caso fortuito; naturaleza propia de los objetos; pérdidas no comunicadas en el plazo establecido.
13.2 Cobertura máxima
La indemnización máxima por taquilla y período de reserva se limita a 100 €, salvo declaración de valor superior aceptada expresamente por escrito por el Prestador.
13.3 Videovigilancia
Las instalaciones disponen de videovigilancia continua 24h. Las imágenes podrán utilizarse como prueba en caso de incidencia y se conservarán un máximo de 30 días conforme a la normativa de protección de datos vigente.
14. PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCIDENCIA
14.1 Objetos no recogidos
Los objetos no retirados al término del período de reserva podrán ser retirados de la taquilla por el Prestador y custodiados durante un máximo de 15 días naturales. Transcurrido dicho plazo, el Prestador podrá proceder a su destrucción o donación sin responsabilidad. Los gastos adicionales correrán a cargo del usuario.
Si han transcurrido 10 días naturales desde el vencimiento de la reserva sin que el Prestador haya podido contactar con el Cliente, se entenderá que los bienes han sido abandonados.
14.2 Reclamaciones por daños o pérdidas
Cualquier reclamación deberá comunicarse en un máximo de 24 horas desde la apertura de la taquilla, a través de:
Email: hola@luggagemadrid.com
WhatsApp: +34 614335694
Las reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo no serán admitidas.
14.3 Intervención de emergencia
El Prestador podrá acceder al contenido de una taquilla, previa comunicación al Cliente cuando sea posible, en caso de: sospecha fundada de objetos prohibidos; requerimiento de autoridad competente; avería técnica; o vencimiento del período de reserva sin recogida.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por Lordurmon SL como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la reserva y prestar el servicio contratado, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiéndose a hola@luggagemadrid.com. Para más información consulte la Política de Privacidad en www.luggagemadrid.com.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
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Al completar la reserva, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de Contratación y el Reglamento de Uso.
